Automatische Antworten an Kunden

Für kundenbezogene Ereignisse stehen getrennte automatische HTML-Antworten zur Verfügung.

Überblick

Diese Seite beschreibt die Bedienung und die wichtigsten Auswirkungen von Automatische Antworten an Kunden. Änderungen sollten zunächst in einer Testumgebung geprüft werden, wenn sie bestehende Tickets, Berechtigungen, Benachrichtigungen oder Automatisierungen beeinflussen.

Typischer Arbeitsablauf

  1. Antwort für durch Kunden erstelltes Ticket bearbeiten. Rufen Sie den vorhandenen Datensatz auf, ändern Sie nur die benötigten Angaben und kontrollieren Sie abhängige Zuordnungen, bevor Sie speichern.

  2. Antwort für Kundenantwort bearbeiten. Rufen Sie den vorhandenen Datensatz auf, ändern Sie nur die benötigten Angaben und kontrollieren Sie abhängige Zuordnungen, bevor Sie speichern.

  3. Antwort auf geschlossenes Ticket bearbeiten. Rufen Sie den vorhandenen Datensatz auf, ändern Sie nur die benötigten Angaben und kontrollieren Sie abhängige Zuordnungen, bevor Sie speichern.

  4. Antwort für abgelehnte E-Mail bearbeiten. Rufen Sie den vorhandenen Datensatz auf, ändern Sie nur die benötigten Angaben und kontrollieren Sie abhängige Zuordnungen, bevor Sie speichern.

  5. Betreff, Text, Aktivstatus und Platzhalter pflegen. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.

Hinweise

  • Sichtbare Menüpunkte und Aktionen hängen von den Gruppen- und Programmberechtigungen des angemeldeten Agenten ab.

  • Deaktivierte Einträge bleiben häufig für bestehende Tickets und Auswertungen erhalten, stehen aber nicht mehr für neue Zuordnungen zur Verfügung.

  • Prüfen Sie nach Änderungen mindestens einen realistischen Anwendungsfall mit einem Benutzer der betroffenen Rolle.

Unternehmensname und Logo in System-E-Mails

Im Bereich E-Mail-Design bestimmen Unternehmensname in E-Mails und Unternehmenslogo in E-Mails die Darstellung der systemgenerierten HTML-E-Mails. Für das Logo sind PNG, JPEG oder GIF bis 2 MB zulässig; es wird im E-Mail-Kopf auf 28 × 28 Pixel begrenzt. Ohne eigenes Logo wird das mitgelieferte Qisutu-Logo verwendet.

Speichern Sie die Einstellungen und prüfen Sie eine tatsächlich versendete Testbenachrichtigung oder automatische Antwort. Diese Darstellung ersetzt weder eine queuebezogene Anrede noch eine Signatur.