Agentenhandbuch¶
Dieses Kapitel beschreibt die tägliche Arbeit von Agenten mit Tickets, Kunden, Wissensdatenbank, CMDB und Berichten.
- Ticketliste
- Ticket erstellen
- Ticketdetail
- Interner Chat und Zusammenarbeit am Ticket
- Artikel und Kommunikation
- Ticketeigenschaften und Aktionen
- Suchen, Filtern und Massenaktionen
- Checklisten am Ticket
- Zeiterfassung
- Ticketverknüpfungen
- Tickets teilen und zusammenführen
- CMDB am Ticket
- Wissensdatenbank
- FAQ-Anhänge verwalten und in Tickets übernehmen
- Kunden und Organisationen
- CMDB für Agenten
- Berichte
- Berichte automatisch per E-Mail versenden
