Agentenhandbuch¶
Dieses Kapitel beschreibt die tägliche Arbeit von Agenten mit Tickets, Kunden, Wissensdatenbank, CMDB und Berichten.
- Ticketliste
- Ticket erstellen
- Ticketdetail
- Artikel und Kommunikation
- Ticketeigenschaften und Aktionen
- Suchen, Filtern und Massenaktionen
- Checklisten am Ticket
- Zeiterfassung
- Ticketverknüpfungen
- Tickets teilen und zusammenführen
- CMDB am Ticket
- Wissensdatenbank
- Kunden und Organisationen
- Configuration Management Database
- Berichte
