Ticketverknüpfungen

Tickets können gesucht und miteinander verknüpft werden.

Überblick

Diese Seite beschreibt die Bedienung und die wichtigsten Auswirkungen von Ticketverknüpfungen. Änderungen sollten zunächst in einer Testumgebung geprüft werden, wenn sie bestehende Tickets, Berechtigungen, Benachrichtigungen oder Automatisierungen beeinflussen.

Typischer Arbeitsablauf

1. Zielticket suchen. Nutzen Sie die vorhandenen Such-, Filter- und Detailansichten. Leeren oder ändern Sie Filter, wenn erwartete Datensätze nicht erscheinen.

2. Verknüpfungstyp auswählen. Führen Sie die Funktion in der vorgesehenen Maske aus und prüfen Sie das Ergebnis unmittelbar in der zugehörigen Übersicht oder am betroffenen Ticket.

3. Ticketverknüpfung erstellen. Öffnen Sie die entsprechende Verwaltungs- oder Aktionsmaske, tragen Sie die erforderlichen Werte ein und speichern Sie erst, nachdem Zuordnungen und Pflichtfelder geprüft wurden.

4. Vorhandene Verknüpfungen anzeigen. Nutzen Sie die vorhandenen Such-, Filter- und Detailansichten. Leeren oder ändern Sie Filter, wenn erwartete Datensätze nicht erscheinen.

Hinweise

• Sichtbare Menüpunkte und Aktionen hängen von den Gruppen- und Programmberechtigungen des angemeldeten Agenten ab.

• Deaktivierte Einträge bleiben häufig für bestehende Tickets und Auswertungen erhalten, stehen aber nicht mehr für neue Zuordnungen zur Verfügung.

• Prüfen Sie nach Änderungen mindestens einen realistischen Anwendungsfall mit einem Benutzer der betroffenen Rolle.