Manuel Qisutu¶
- Introduction
- Installation et mise à jour
- Principes de base
- Manuel de l’agent
- Liste des tickets
- Créer un ticket
- Détail du ticket
- Chat interne et collaboration sur les tickets
- Articles et communication
- Propriétés et actions du ticket
- Recherche, filtrage et actions groupées
- Listes de contrôle du ticket
- Suivi du temps
- Liens entre tickets
- Scinder et fusionner des tickets
- CMDB du ticket
- Base de connaissances
- Gérer les pièces jointes de FAQ et les insérer dans les tickets
- Clients et organisations
- CMDB pour les agents
- Rapports
- Envoyer automatiquement des rapports par e-mail
- Manuel du client
- Administration
- Système et gestion des utilisateurs
- Configuration des tickets
- Files
- Champs dynamiques
- Services
- Associer les services aux éléments de configuration
- Accords de niveau de service
- Services clients
- Calendriers
- États des tickets
- Formules de politesse
- Signatures
- Adresses e-mail système
- Modèles de réponse
- Listes de contrôle
- Formulaires de ticket
- Démarrer un processus après l’envoi d’un formulaire
- E-mail et communication
- Automatisation
- Administration de la CMDB
- Importations de données et suivi du temps
- Interfaces et extensions
- Exploitation et maintenance
- Référence
